東航“空姐”與“鐵姐”交流服務(wù)心得

 2月10日，東航甘肅分公司5名優(yōu)秀乘務(wù)員前往蘭州火車站，體驗(yàn)“鐵姐”工作，當(dāng)日上午，5名乘務(wù)員身著東航新制服，在5名鐵姐的帶領(lǐng)下，逐一觀摩并實(shí)際體驗(yàn)了蘭州鐵路局蘭州站的各崗位服務(wù)工作。

雖然空姐和鐵姐平時(shí)面對(duì)的都是出行的旅客，但是所面臨的工作場(chǎng)景、工作內(nèi)容以及工作強(qiáng)度都有很大的差異?？战阍阼F姐的帶領(lǐng)下，分散在各個(gè)崗位上，體驗(yàn)了檢票、迎客、送客等環(huán)節(jié)，奔波在站臺(tái)和候車室之間。零下十度的站臺(tái)上，寒風(fēng)刺骨，這一路下來(lái)手指和腿腳已凍麻木，比起飛機(jī)客艙，在這里走的路程更多，速度更快，甚至說(shuō)話聲音也變的更大，這一切都是那么的不一樣。而這些空姐的加入，讓候車室充滿了溫馨、細(xì)致的服務(wù)及問(wèn)候，美麗的身影，熱情的笑容，真誠(chéng)的服務(wù)，旅客們立即就感受到了航空快運(yùn)不一樣貼心服務(wù)。

通過(guò)體驗(yàn)交流，鐵姐們也了解了空姐的工作，原來(lái)空姐的職業(yè)不僅有光環(huán)，也充滿了艱辛。午餐的時(shí)候，她們互相留了聯(lián)系方式，像姐妹一樣的聊天，相互交換工作服拍照留念，一天的交流很短暫，但是空姐和鐵姐在工作交流中，結(jié)下了友誼。

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