作者：hktygs　來源：www.frtggd.cn　日期：2012/10/6 10:12:04　點擊：13545　屬于：航空物流常識

 

　　投訴：訂單信息“鬧失蹤”

 

　　家住濟南的網(wǎng)友小白告訴記者，10月1日，她在一知名化妝品網(wǎng)站閑逛，看到奢侈品牌正打折，便下了訂單，準備買來送人。然而，1日下午她接到發(fā)貨通知后，包裹便自此沒了下落。“他們原本發(fā)貨挺快，下單一兩天就到了，這幾天不知為什么，速度比蝸牛還慢。”

 

　　記者了解到，有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。不少熱衷網(wǎng)購的“宅人”表示，長假期間網(wǎng)購“不給力”，上海航空快遞承諾“正常”營業(yè)，其實多數(shù)都“不正常”。

 

　　還有不少網(wǎng)友投訴，在快遞的查詢系統(tǒng)中，訂單信息查不到了。記者找到幾筆下單時間在長假期間的訂單，一一查詢物流狀態(tài)。其中下單時間最早的是2日，負責(zé)發(fā)貨的是韻達快運，當天19：35網(wǎng)站寄發(fā)包裹，但在韻達快運官網(wǎng)輸入運單號，系統(tǒng)顯示是“暫時找不到該訂單的物流信息”。其他8筆運單中也只有1筆顯示。

 

　　訂單信息為何失蹤了？5日，記者致電快遞公司，詢問這幾筆訂單的去向，工作人員輸入運單號后，避而不答具體流向，只說貨物在運送過程中，請收件方“耐心等待”。

 

　　調(diào)查：快遞員“悄悄歇著”

 

　　“親，假期快遞放假咯，8號再統(tǒng)一發(fā)貨喲！”在淘寶網(wǎng)經(jīng)營服飾店的“桃太郎”告訴記者，2009年以來，一遇上長假，快遞就“爆倉”，包裹無法如期運達，后續(xù)糾紛不斷，預(yù)感到會有麻煩事，他此次干脆掛起“免戰(zhàn)牌”。

 

　　店主王女士正在焦頭爛額中。她的店平均每天發(fā)400多個包裹，平時從濟南發(fā)貨，2天就能到京津一帶，放假這幾天卻全壓著，幾乎每天都因為快遞延遲，收到中評甚至差評。碰到直接要求退貨的買家，網(wǎng)店還得倒貼一趟郵費。

 

　　假期快遞為啥“不正常”？有快遞公司堅稱，假日期間正常運行，人員配置沒受到影響，不存在人手緊缺的說法。然而有快遞員透露，“誰說快遞不放假，我們悄悄歇著呢。”他們告訴記者，目前市內(nèi)幾家快遞中，不少點是個人承包的，快遞員不受公司嚴格約束，薪酬根據(jù)業(yè)務(wù)量來計算，加班沒有規(guī)定算法。“送多少件拿多少錢，加班費得不到保障，不如回家好好休息。”

 

　　在快遞行業(yè)中，流傳著一句話：最后一公里，考驗物流配送。然而此時，范圍愈發(fā)擴大，因為貨一入庫，就面臨無人管的窘境。“沒有人入庫掃描，你們?nèi)ツ牟檫\單嘛。”

 

　　“民營快遞企業(yè)多數(shù)都是加盟制，網(wǎng)點之間更多是以各自利益為出發(fā)點，一旦假日業(yè)務(wù)量激增，難保整個物流鏈條暢通。”電子商務(wù)分析師方盈芝認為，出路在于加強上海航空快遞自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。