航空物流產(chǎn)品供給的完整性和服務(wù)性作者：hktygs 來源：www.frtggd.cn 日期：2012/4/22 12:04:02 點擊：11460 屬于：航空物流常識
粟?？普J為提供完整運輸產(chǎn)品對運輸業(yè)是至關(guān)重要的，他在《從運輸產(chǎn)品特性看航空重組的方向》一文中對完整的上海航空物流運輸產(chǎn)品的定義是：客戶所需要的從起始地到最終目的地的貨物位移。而運輸業(yè)者提供完整運輸產(chǎn)品則是指：在一定的時間期限內(nèi)，利用一種或多種運輸工具，實現(xiàn)客戶所需要的從起始地到最終目的地的貨物位移服務(wù)。
上海航空物流是在以航空運輸為主運輸方式，在多式聯(lián)運的基礎(chǔ)上對物流其他各環(huán)節(jié)進行綜合形成而發(fā)展起來的，可以看做是交通運輸不斷適應(yīng)自身發(fā)展的產(chǎn)物。在這個特殊的多產(chǎn)品行業(yè)中，運輸貫穿于航空物流的整個過程中，是上海航空物流的主線，具體包括航空運輸、公路運輸、鐵路運輸?shù)?，其可以看成是各種運輸方式接力完成產(chǎn)品的全部運輸過程，實現(xiàn)的是產(chǎn)品的“空間效用”。顯然，航空產(chǎn)品從本質(zhì)上也應(yīng)該是完整的，因為任何一個物品的空間位移都有其起訖地.另外，地面綜合物流處理作為航空物流的一部分，其所供給的產(chǎn)品是運輸服務(wù)的有力補充，是航空物流在實現(xiàn)產(chǎn)品空間位移過程中的增值服務(wù)，其目的是滿足航空貨主全方位的需求。
航空物流和一般物流一樣，屬于服務(wù)業(yè)，其為客戶所提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，而航空物流又是以航空運輸為主運輸方式，所以它以提供“空間位移”、地面綜合物流處理等服務(wù)的多寡反映服務(wù)的數(shù)量，又以服務(wù)手段和服務(wù)態(tài)度反映服務(wù)的質(zhì)量。這一屬性決定了承運人必須不斷擴大運力以滿足社會上日益增長的產(chǎn)品服務(wù)需求；地面綜合物流處理部門必須遵循“客戶第一，用戶至上”的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 |
