作者：hktygs　來源：www.frtggd.cn　日期：2012/3/11 1:33:14　點(diǎn)擊：16470　屬于：航空物流常識(shí)

    1．運(yùn)輸量、經(jīng)營(yíng)成績(jī)、成本和服務(wù)等信息

    運(yùn)輸量包括全球運(yùn)輸總量和主要國(guó)家、主要地區(qū)之間流向流量，各城市之間、各航空公司按年、技月、按小時(shí)(分)，以及不同服務(wù)等級(jí)和頭等艙、經(jīng)濟(jì)艙、折扣票的航班運(yùn)力投入量和完成運(yùn)輸量。

    經(jīng)營(yíng)成績(jī)包括各個(gè)航空公司各機(jī)型不同航線的直達(dá)和經(jīng)停的航班的成本利收益司的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量、安全等。

    這些信息可以通過各航空公司的航班時(shí)刻表和有關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料匯總分析取得。中國(guó)民航每季度都發(fā)布統(tǒng)計(jì)公報(bào)。航空公司指南和航班時(shí)刻表也會(huì)公布各航空公司航線航班、艙位等級(jí)、出發(fā)到達(dá)時(shí)間?！妒澜绾娇者\(yùn)輸統(tǒng)計(jì)》由國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)編發(fā)，每年一期，載有參加協(xié)會(huì)會(huì)員公司的下列參數(shù)：擁有運(yùn)輸能力、飛機(jī)機(jī)型數(shù)量、雇員人數(shù)，完成運(yùn)輸量．飛行時(shí)間、飛行公里、班次和始發(fā)架次、收人情況和財(cái)政績(jī)效，安全和質(zhì)量等。

    2．民航以外的經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、人口和交通等信息

    這些信息包括國(guó)家和某地區(qū)的國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入、個(gè)人收入、消費(fèi)水平和結(jié)構(gòu)，人口總數(shù)及其年齡、職業(yè)、文化結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)和貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r，生產(chǎn)力，市場(chǎng)和人口分布，各種運(yùn)輸方式的營(yíng)運(yùn)狀況，航空快遞、旅游業(yè)和旅館業(yè)狀況，航空旅行者的比例等。

    這些信息可以從國(guó)家與地方二級(jí)統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)年鑒，國(guó)家與地方鐵路、交通、旅游局統(tǒng)計(jì)報(bào)告獲得。國(guó)際貨幣基金組織、美國(guó)進(jìn)出口銀行每季每月都公布經(jīng)濟(jì)資料，聯(lián)合國(guó)也公布世界貿(mào)易狀況、商品種類、主要貨幣匯率和人口等資料。

   3. 社會(huì)政治、地理、文化心理和風(fēng)俗習(xí)慣等信息

    可以通過專題調(diào)查獲得有關(guān)信息。專題調(diào)查按調(diào)查范圍分為普查和抽樣調(diào)查。專題調(diào)查需要較深的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)查人員，通常委托專事調(diào)查的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

   航空快遞業(yè)市場(chǎng)調(diào)查信息資料的收集方法有很多，下面就簡(jiǎn)單介紹一下收集航空運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查信息資料的主要方法。

    1.詢問法

    所謂詢問法，就是調(diào)查者通過面談、電話或者信函的方式向被調(diào)查者了解情況、收集資料的調(diào)查方法，這是員常用的一種調(diào)查方法。

    例如，航空快遞運(yùn)輸企業(yè)可以召開銷售代理人座談會(huì)組織面談?wù){(diào)查，這種調(diào)查方式可以使袍調(diào)查者之間相互啟發(fā)、相互質(zhì)疑，集思廣益，從而更加深人、更加全面地了解實(shí)際情況。)如，可以通過電話詢問的方式向常顧客進(jìn)行調(diào)查，征求他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸產(chǎn)品的意見，了解顧客的真實(shí)感受，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。再如，可以通過郵寄、傳真調(diào)查表的方式向地面服交代理人進(jìn)行調(diào)查，由調(diào)查對(duì)象經(jīng)過充分的分析思考之后填寫調(diào)查表，航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)調(diào)查寇中的答復(fù)進(jìn)行分析。

    2．觀察法

    所謂觀察法，就是調(diào)查者通過對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為進(jìn)行觀察、記錄，來收集資料的調(diào)查力法，必要時(shí)調(diào)查人員可以直接參與實(shí)際操作，做好記錄。調(diào)查人員可以借助儀器設(shè)備，把初調(diào)查者的行為記錄下來。

    例如，航空運(yùn)輸企業(yè)在開發(fā)運(yùn)輸產(chǎn)品時(shí)，可以來用觀察法追蹤運(yùn)輸產(chǎn)品運(yùn)作的整個(gè)沉

程，記錄各個(gè)環(huán)節(jié)的操作情況以及顧客的態(tài)度，以獲得最直接的材料。

    3．實(shí)驗(yàn)法

    所謂實(shí)驗(yàn)法，就是通過一定范圍內(nèi)給定條件下的試驗(yàn)對(duì)比．對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過程進(jìn)行觀察、分析，取得自變量與因變量之間的關(guān)系、并做出相應(yīng)的判斷，為運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供依據(jù)。

    運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查表可以系統(tǒng)記錄調(diào)查問題和調(diào)查項(xiàng)目，反映市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容，為調(diào)查人員詢問和被調(diào)查者回答提供依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的和任務(wù)的一種重要工具。編制運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查表可以使調(diào)查內(nèi)容標(biāo)推化、系統(tǒng)化，便于收集和整理匯總所需要調(diào)查的資料。調(diào)查表通常包括：①被調(diào)查者的基本情況。根據(jù)不同的調(diào)查目的和要求．確定被調(diào)查者基本情況的項(xiàng)目范圍，并在市場(chǎng)調(diào)查表中列出。②調(diào)查內(nèi)容。在市場(chǎng)調(diào)查表中列出調(diào)查內(nèi)容肋具體項(xiàng)目。③市場(chǎng)調(diào)查表填寫說明。如調(diào)查目的、填寫要求、調(diào)查項(xiàng)目說明、調(diào)查時(shí)間、填寫注意事項(xiàng)、調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)遵守的事項(xiàng)等內(nèi)容。④市場(chǎng)調(diào)查表編號(hào)。市場(chǎng)調(diào)查表必須加以編號(hào)，以便分類歸檔，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理。

    4．留置問卷調(diào)查

    調(diào)查者將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說明填表要求，鉑調(diào)查者填寫后按約定日期由調(diào)查者回收。特點(diǎn)：介于面談?wù){(diào)查和信函調(diào)查之間，兼具二者優(yōu)點(diǎn)，避免了二者的某些缺點(diǎn)，如可當(dāng)面作解釋、答題時(shí)間充裕、回收率高等；但費(fèi)用較高，且調(diào)查范圍也受到限制。

    5．日記調(diào)查

    選定參加定期連續(xù)調(diào)查的被調(diào)查看，發(fā)給調(diào)查薄，讓其按要求逐日填寫，調(diào)查者定期收集匯總。日記調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是容易得到連續(xù)性的資料，對(duì)推算總體比較有效、可靠，但是成本比較高，花費(fèi)時(shí)間比較長(zhǎng)，內(nèi)容有一定限制，也不便于管理。這是一種頗為有效的調(diào)查方法．在美、英、日等國(guó)受到廠商和廣告商的重視。這種方法大部分是用郵寄方法加上必要的個(gè)人聯(lián)系。在固定樣本連續(xù)調(diào)查中，經(jīng)常采用日記調(diào)查。由于調(diào)查人和被調(diào)查人事先有聯(lián)系，并給予一定的報(bào)酬，因此回收率比較高。日記調(diào)查有三種類型：購(gòu)買日記是提供消費(fèi)者的購(gòu)買方式；消費(fèi)日記是記錄每一時(shí)期的平均消費(fèi)數(shù)量和總消費(fèi)量；廣告日記是提供收看電視、收聽廣播或閱讀其他宣傳資料的情況。