賠償辦法作者：hktygs 來源：www.frtggd.cn 日期：2011/12/12 20:04:58 點擊：17065 屬于：公司動態(tài)
一.【 責任范圍 】
上海東方航空快遞從快件收運時起至交付時止，承擔安全運輸的責任 。在此期間如發(fā)生快件丟失、短少、變質、污染、損壞 ，應負賠償責任。對構成法律文本的客戶填寫的相關托運書 、快遞單要認真妥善保管。
對下列原因造成的損失，不承擔責任：
a） 不可抗力；
b） 快件本身性質引起的變質、減量、破損或毀滅；
c） 包裝方法或容器質量不良，但從外部無法發(fā)現；
d） 包裝完整，封志無異狀，而內件短少；
e） 快件貨物的合理損耗；
f） 托運人或收貨人的過錯（包括收貨人將貨件提回后才反映貨件短少 、損壞、變質等）；
二.【 貨損檢驗及賠償處理程序 】
1.貨損檢驗
上海東方航空快遞快件到達目的站后，如果是在公司內部分揀時發(fā)現貨 物受損的，當班工作人員按分揀要求做好受損記錄，以備處理時用 。在交付客戶時發(fā)現貨物受損的，應與收貨人當時當場共同檢查貨物受 損情況，并認真填寫'北京金鴿航空快遞事故簽證'，填寫 '貨物索賠單'。如投保航空運輸綜合險的，由保險公司或保險公司代 理檢驗處理，最遲不能超過10天，否則保險公司不予受理 。如辦理航空貨物聲明價值并已交納聲明價值附加費的 ，可根據貨物受損情況，確定賠償比例，但最高不能超過該票貨物的聲 明價。聲明價值的賠償工作必須于60天之內完畢。
上海東方航空快遞對未投保的快件貨物的賠償，依照 《中國民用航空法》賠償，即最高賠償額按20元/公斤賠償 。如果該貨物實際價值低于20元/公斤者，則按實際價值賠償。
2.賠償處理程序
托運人或收貨人要求賠償時，應在填寫'上海東方航空快遞貨物事故簽 證的次日起180天內，以書面形式向承運人提出，并隨附有關證明文 件。承運人對托運人或收貨人提出的賠償要求，應在收到書面賠償要求 的次日起60天內處理。
索賠必須提供的單證：北京金鴿航空快遞航空貨運單 （保險或聲明價值憑證）、發(fā)票、北京金鴿航空快遞事故簽證 、索賠清單。
3.賠償金額核定
保險或聲明價值快件貨物損失的最高賠償額不得超過被保險人投?；蚵?明價值金額。如果被保險快件、聲明價值實際賠償金額低于投保金額或 聲明價值高限時，保險公司、承運人按承?；蚵暶鲀r值比例進行賠償。
各項賠償價格核定，均以起運地承運當日的價格為準。
各類貨物價值的核算，以國家定價標準核算。
按保險公司有關保險賠償規(guī)定和運輸合同中規(guī)定的合理損失 ，不屬于保險責任的應在實際損失中剔除。
根據保險公司有關保險賠償規(guī)定，應當由承運人或其他第三者負責賠償 的經濟損失，被保險人應當向第三者索賠。如一時未能向第三者取得賠 償的，被保險人可提出要求由保險人依據保險公司有關保險賠償規(guī)定先 給予補償。但被保險人應填‘權益轉讓書'，把追償權轉讓給保險人 ，并協助保險人共同向責任者追償。
自保險貨物卸離運輸工具180天內，被保險人不申報或不提供必要單 證、文件，即作為自愿放棄索賠權益。
保險人和被保險人若發(fā)生爭議時，應本著實事求是的精神 ，友好協商解決。如不能達成協議時，可由雙方中的一方提交仲裁機構 或法院處理。
三.【限時快件超時送達賠償 】
限時快件因我方原因造成超時送達的，應由我方退還客戶該票快遞貨件 運費。但不承擔任何連帶責任，不賠償其它間接經濟損失。
雖限時快件超時送達，但經事前向客戶作出說明取得理解 ，客戶不提出退還運費者，可免予退費。
四.【文件類限時快件的滅失賠償 】
對48小時快件，除退回該票運費外，一次性賠償最高不超過200元 人民幣。
12、24或36小時快件，除退回該票運費外，一次性賠償最高不超 過500元人民幣。
不承擔其它任何連帶責任，不賠償其它間接經濟損失。
上海東方航空快遞 24小時服務熱線: 021-60541033 |
