漲價(jià)不是唯一選擇，綜合服務(wù)到位才是標(biāo)桿作者：hktygs 來源：www.frtggd.cn 日期：2018/11/6 15:17:42 點(diǎn)擊：13005 屬于：行業(yè)資訊
逢年旺季來臨，各大快遞轉(zhuǎn)輾反側(cè)調(diào)整戰(zhàn)略，不僅布局各個(gè)領(lǐng)域，還加大技術(shù)投入來提升快遞的綜合服務(wù)質(zhì)量。
近日，一份行業(yè)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以“三通一達(dá)”、百世為代表的加盟制快遞企業(yè)，在多條快遞線路上尤其在長三角地區(qū)，時(shí)效已經(jīng)普遍超越了以順豐等為代表的自營快遞，顛覆了受眾以往對(duì)“三通一達(dá)”、百世的印象。
早在9月21日，中通官方就對(duì)外發(fā)布了調(diào)整地區(qū)快遞費(fèi)用的通知，調(diào)整全國到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用。之后根據(jù)綜合考量，決定從“雙11”起在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)旺季中轉(zhuǎn)費(fèi)和派費(fèi)調(diào)節(jié)機(jī)制。
申通、圓通、韻達(dá)、百世等快遞緊隨其后，將要對(duì)快遞派費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。
而蘇寧物流、京東物流、順豐等暫不漲價(jià)。
針對(duì)此次漲價(jià)，快遞專家趙小敏談到這是大勢(shì)所趨，快遞企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格戰(zhàn)走向服務(wù)技術(shù)包括末端最后一公里的一體化競(jìng)爭(zhēng)。
但億歐認(rèn)為如果僅僅依靠單純的價(jià)格調(diào)整，很難改變現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局，而各大快遞的價(jià)格戰(zhàn)也會(huì)逐漸的向性價(jià)比之戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。最關(guān)鍵的是要提升與用戶之間的良性互動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量。這才是未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。
國家郵政局9月份發(fā)布的快遞指數(shù)報(bào)告顯示，各項(xiàng)指數(shù)呈現(xiàn)明顯上漲趨勢(shì)。
9月，中國快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為183，同比提高21.9%;快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為252.9，同比提高87.4%;快遞服務(wù)公眾滿意度為78.2分，同比提高0.9分，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.9，同比提高2.4個(gè)百分點(diǎn);快遞服務(wù)有效申訴率低于百分之一，與8月基本持平。
而從8月份的消費(fèi)者申訴情況來看，消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.1%，其中百世、申通、韻達(dá)排在順豐前面，中通、圓通緊隨其后。
根據(jù)2018年上半年各家快遞公司最新業(yè)績統(tǒng)計(jì)，中通以37.19億件占據(jù)全國快遞市場(chǎng)約16.0%的市場(chǎng)份額，繼續(xù)排名第一。而韻達(dá)在上半年完成業(yè)務(wù)量29 .95億件，市場(chǎng)份額上升至14.3%，反超圓通，位居第二。不過，百世后發(fā)制人，上半年的業(yè)務(wù)量超越了2016年全年，實(shí)現(xiàn)了對(duì)申通的反超，緊隨圓通之后。而順豐主要是針對(duì)中高端市場(chǎng)，所以市占率一直處于通達(dá)系、百世之后。
數(shù)據(jù)的提升，通達(dá)系、百世是如何做到的?
首先，年初，百世就已設(shè)立了首席質(zhì)量官，直接扶著服務(wù)質(zhì)量。4月份時(shí)，百世的副經(jīng)理錢衛(wèi)也提到，歸根結(jié)底在于全方位的提高用戶體驗(yàn)。
百世還利用公司現(xiàn)有的技術(shù)平臺(tái)來創(chuàng)造價(jià)值，推出“百智會(huì)”服務(wù)，一個(gè)基于SaaS模式的專屬B2B云服務(wù)平臺(tái)，賦能中小企業(yè)，為零售經(jīng)銷商、制造商、物流和運(yùn)輸公司等提供供應(yīng)鏈管理和物流實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理服務(wù)。
在提高時(shí)效方面，百世也集中規(guī)劃管理，減少中間不必要的操作環(huán)節(jié)，控制快件運(yùn)輸過程中的中轉(zhuǎn)效率。
據(jù)百世官網(wǎng)顯示，百世已經(jīng)遍布在33個(gè)城市擁有600多個(gè)運(yùn)作中心，470多萬平方米運(yùn)營面積，24000+個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，3000多條班車線路，打造高密度的時(shí)效網(wǎng)絡(luò)體系。
據(jù)了解，今年百世還將繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，推進(jìn)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)與集團(tuán)其他業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同發(fā)展，以提供更多元的服務(wù)品種，營造更好的用戶體驗(yàn)。
申通也在提高服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效方面做出了努力。
在服務(wù)方面，申通自上而下制定目標(biāo)、推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、獎(jiǎng)懲規(guī)則等考核方案，并嚴(yán)格監(jiān)控、按期兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績效一票否決制。通過95543呼叫系統(tǒng)、在線客服、微信平臺(tái)等方式與消費(fèi)者對(duì)接，從而滿足客戶多元化的快遞服務(wù)需求。
在運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，申通的倉配一體化，將倉配建立在城市的運(yùn)轉(zhuǎn)中心，直接發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、運(yùn)送，減少中間環(huán)節(jié)，利用IT系統(tǒng)解決能力對(duì)訂單7x12小時(shí)及時(shí)處理信息等。“小黃人”自動(dòng)分揀設(shè)備的投入預(yù)計(jì)節(jié)約70%的人工成本，提升作業(yè)效率。
除了“小黃人”分揀機(jī)器人以外，公司在大型轉(zhuǎn)運(yùn)中心還在不斷投資自動(dòng)化分揀、自動(dòng)化掃描、自動(dòng)化稱重等自動(dòng)化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)庫內(nèi)的操作“無人化”，逐步降低運(yùn)營、人力和管理成本，提高公司的物流效率。
截至目前，申通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共包括轉(zhuǎn)運(yùn)中心85家，航空部56家，獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)1772家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店20000余家，形成了覆蓋率領(lǐng)先的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)了解，申通在進(jìn)一步加快直營步伐，去年共投資25億元，新建了溫州、金華、西安、中山等8個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，自購地7處，改、擴(kuò)建25個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)地。今年在中轉(zhuǎn)場(chǎng)地方面的投入有望達(dá)到30億元。此外，還將加大科技智慧投入，依托智能促進(jìn)質(zhì)量改善。
韻達(dá)：精細(xì)化管理是永恒發(fā)展的主題。
早在2018年4月的時(shí)候，韻達(dá)就拋出募集39億元資金計(jì)劃，主要用于轉(zhuǎn)運(yùn)中心的建設(shè)與升級(jí)，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)能的提升。
韻達(dá)董事長聶騰云曾經(jīng)表示過，企業(yè)精細(xì)化管理是企業(yè)永恒的發(fā)展主題。而直營化改革，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要性不言而喻。
所以，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)上，韻達(dá)全面投入技術(shù)設(shè)備，使用“韻達(dá)優(yōu)配系統(tǒng)”來加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車輛的管控，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)上增加“自動(dòng)化分揀線”設(shè)備，無人操作自動(dòng)分揀貨物提升效率;采取一級(jí)路由轉(zhuǎn)運(yùn)的形式——較多的采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直發(fā)，來提高車輛裝載率和干線運(yùn)輸效率;在網(wǎng)點(diǎn)攬派環(huán)節(jié)，韻達(dá)運(yùn)用“站點(diǎn)協(xié)同系統(tǒng)”、“統(tǒng)一對(duì)賬系統(tǒng)”、“網(wǎng)點(diǎn)ERP系統(tǒng)”等系統(tǒng)提升效率。
截止到2017年底，韻達(dá)已經(jīng)在全國設(shè)立了54個(gè)自營樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心，自營比例已經(jīng)達(dá)到100%，較高的轉(zhuǎn)運(yùn)中心自營率能夠提升總部對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管控能力。據(jù)韻達(dá)2018年半年報(bào)上顯示，公司已經(jīng)在全國擁有3400多家加盟商和20423家配送網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量逐年增加。
快遞專家趙小敏曾表示，在“價(jià)格戰(zhàn)”向“服務(wù)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，更高的用戶體驗(yàn)意味著更高的市場(chǎng)占率;對(duì)快遞全網(wǎng)更強(qiáng)的掌控和優(yōu)化，能帶來運(yùn)營及新產(chǎn)品落地的高效。
圓通不甘落后，技術(shù)持續(xù)加碼。
之前一直受到阿里系股東云峰新創(chuàng)減持等影響，圓通股價(jià)一度大跌。正處于轉(zhuǎn)型艱難期的圓通，在戰(zhàn)略調(diào)整升級(jí)與落地階段，需要穩(wěn)定市場(chǎng)。10月17日，便與圓碩合作成立“承諾達(dá)特快”獨(dú)立品牌，在時(shí)效方面更進(jìn)一步了，圓通此次新戰(zhàn)略也開始走向中高端客戶，打造高品質(zhì)、高科技、國家化快遞供應(yīng)鏈。
圓通也一直在不斷增加自身的直營中心，運(yùn)用直營的樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心+末端加盟網(wǎng)絡(luò)扁平化運(yùn)營模式，保證整體快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管控能平衡能力。
而且，圓通自2009年開始便持續(xù)投入大量的資金來開發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的快遞服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)——“金剛系統(tǒng)”。“金剛系統(tǒng)”主要運(yùn)作在路由過程中，從每一單快遞攬收時(shí)從備選路由數(shù)據(jù)庫自動(dòng)挑選合適的路由和節(jié)點(diǎn)的送達(dá)時(shí)點(diǎn)要求，轉(zhuǎn)運(yùn)中心及加盟商便按照系統(tǒng)生成的路由執(zhí)行快件的運(yùn)輸中轉(zhuǎn)。
其他的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)，羅漢系統(tǒng)、行者系統(tǒng)、管理駕駛系統(tǒng)等信息技術(shù)平臺(tái)全面覆蓋了快遞的攬收到最后派送等全過程，在末端配送過程中，公司開發(fā)的“行者系統(tǒng)”將為快遞員提供建議派送路徑，提高派送效率，并實(shí)現(xiàn)公司對(duì)全網(wǎng)快遞員的追蹤、調(diào)度和管控，通過A網(wǎng)普快+B網(wǎng)速配+C網(wǎng)重貨的多元化格局推動(dòng)營業(yè)的增長。
除此之外，圓通也開始在航空領(lǐng)域布局，搭建貨運(yùn)飛機(jī)。作為通達(dá)系中唯一擁有自有貨機(jī)的公司，目前已經(jīng)有15架貨運(yùn)飛機(jī)，并在嘉興機(jī)場(chǎng)建設(shè)全球航空物流樞紐，依托該樞紐打造立足長三角、聯(lián)通全國、輻射全世界的共享聯(lián)運(yùn)和商貿(mào)集散中心。
截至2018年6月30日，圓通在全國范圍擁有自營樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心64個(gè)，加盟商3281家，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，地級(jí)以上城市已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，縣級(jí)以上城市覆蓋率達(dá)到96.73%。
中通快速增長，離不開前期積累量變。
從2016年上市之后，中通一直在積蓄能量。
2017年5月，中通推出了“橙諾達(dá)”高端服務(wù)產(chǎn)品，通過大數(shù)據(jù)管理，對(duì)訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保次日達(dá)、隔日達(dá)及三日達(dá)的時(shí)效性。
中通通過干線車輛直營化和分揀設(shè)備自動(dòng)化來提升物流的綜合效率，并在2018年6月成立中通云倉，利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來實(shí)現(xiàn)全渠道庫存管理和訂單生產(chǎn)，通過配送網(wǎng)絡(luò)及時(shí)送達(dá)到消費(fèi)者的新物流服務(wù)。
在9月29日，中通又與L4級(jí)無人駕駛公司AutoX合作，在快遞領(lǐng)域運(yùn)用無人駕駛技術(shù)來降本增效。
截至2018第二季度，中通的快遞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)約為2.95萬個(gè)，網(wǎng)絡(luò)合作伙伴數(shù)量超過9400個(gè)，其中包括4000家直接合作伙伴和超過5400家非直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴;長途貨運(yùn)卡車數(shù)量超過4700輛，其中自有車輛約3800輛;快遞分揀中心之間的長途運(yùn)輸路線超過1920條，分揀中心總數(shù)83個(gè)，其中76個(gè)為中通自有，7個(gè)來自中通的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。
通過一系列數(shù)據(jù)顯示，中通也是在擴(kuò)大自身的直營化規(guī)模，運(yùn)用黑科技加碼來提升在物流各個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)上的效率，為消費(fèi)者帶去更好的體驗(yàn)。
在航空領(lǐng)域，中通也有自己的打算。今年6月，中通與土耳其航空、太平洋航空成立合資公司，提供包括攬收、運(yùn)輸、快運(yùn)和最后一公里的配送等服務(wù)。
結(jié)語：
一系列數(shù)據(jù)表明，通達(dá)系、百世時(shí)效超過順豐不是沒有道理的。而且隨著中國人口紅利的逐漸消失，勞動(dòng)力成本上漲是必然趨勢(shì)，而智能是提升物流效率最重要的手段，快遞公司也會(huì)逐漸的通過提高自動(dòng)化技術(shù)、引進(jìn)無人設(shè)備、無人機(jī)等方式降本增效。
快遞市場(chǎng)發(fā)展的高飽和率也使得快遞企業(yè)升級(jí)跨界，通達(dá)系、百世也在擴(kuò)大直營范圍的同時(shí)，更加加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，開始同時(shí)服務(wù)于中小電商和中高端客戶，打通“上下”市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透率。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，通達(dá)系快遞普遍調(diào)整派費(fèi)，或預(yù)示著中國快遞業(yè)將逐步走出價(jià)格戰(zhàn)，以更合理的性價(jià)比機(jī)制來加快發(fā)展。所以，通達(dá)系、百世的時(shí)效超越順豐只是時(shí)間問題，而且加上京東個(gè)人快遞也開始搶占快遞市場(chǎng)這個(gè)大“蛋糕”，各大快遞企業(yè)面臨著電商巨頭的“攪局”將會(huì)更加提高綜合服務(wù)效率，為消費(fèi)者帶去更好的體驗(yàn)。未來，不可預(yù)期。 |
