作者：hktygs　來(lái)源：www.frtggd.cn　日期：2013/3/4 21:50:26　點(diǎn)擊：18070　屬于：航空物流常識(shí)

 

由快遞托運(yùn)的陶瓷坐便外包裝完好，但內(nèi)部的陶瓷已破碎；在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的茶葉禮盒被快遞員送到手時(shí)都被擠變形了；價(jià)值幾萬(wàn)元的貴重物品被快遞方弄丟了……許多市民郵寄物品都可能遇到這樣的現(xiàn)象，這大都是由快遞公司“暴力分揀”造成的，而且快遞公司常以“破損自負(fù)”為由拒絕賠償。從本月起，這樣的情況有望改善。

 

部分快遞公司仍存在暴力分揀

 

記者走訪沈陽(yáng)部分快遞公司的收取件處，對(duì)快遞的物品隨便亂扔亂拋的現(xiàn)象處處都有，暴力分揀仍普遍存在。

 

2月28日，在渾南新區(qū)金輝街附近一家全國(guó)快遞公司沈陽(yáng)分揀中心，記者看到，隨著一輛外地快遞大型貨車(chē)進(jìn)入院中，分揀人員就將物品很快卸貨，他們并未對(duì)物品有所區(qū)分，很隨意地扔。 2月24日，在鐵西區(qū)騰飛一街一個(gè)居民區(qū)內(nèi)另一家速遞公司收取件處，記者看到在空地上，快遞物品隨地亂放，雜亂無(wú)章。記者以詢問(wèn)易碎品寄送為由，咨詢負(fù)責(zé)收取件的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭先生，郭先生告訴記者，東西需要包裝好，直接拿來(lái)就行，不需要查驗(yàn)。 “只要你包裝好了，一般不會(huì)摔壞的，對(duì)于易碎品，我們要求損壞自負(fù)?？爝f高峰期時(shí)，貨物積壓，分揀都靠人工，人手又不夠，一般衣服等物件就扔過(guò)去，哪里顧得上輕拿輕放？ ”郭先生這樣說(shuō)。

 

那么對(duì)于快件分揀操作服務(wù)，國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如何？記者了解到，快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎品不應(yīng)超過(guò)10厘米。未達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，基本上屬于“暴力分揀”。

 

此次《快遞市場(chǎng)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)中規(guī)定，如果快遞企業(yè)違反分揀操作規(guī)定，由郵政管理部門(mén)處以1萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

 

泄露用戶信息罰5000至1萬(wàn)

 

2月25日，省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)丁瑩對(duì)記者表示，暴力分揀的確存在，這是由于近10年來(lái)，由網(wǎng)購(gòu)?fù)拼僦爝f業(yè)的增長(zhǎng)速度十分驚人，省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量每年都以50%的幅度增長(zhǎng)，由于增長(zhǎng)太快，很多上海航空快遞企業(yè)與人員的操作與服務(wù)管理都跟不上快遞業(yè)的發(fā)展。一些民營(yíng)快遞公司在分揀機(jī)等設(shè)備投入方面不足，單靠快遞人員，一些大重的物件不可避免被拋扔。

 

此次《辦法》是對(duì)原來(lái)的政策補(bǔ)充細(xì)化，從不同程度上完善了對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)督管理。如《辦法》還規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說(shuō)，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物毀損、丟失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，如果沒(méi)有約定賠償額，按照交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

 

“現(xiàn)在已經(jīng)有報(bào)道說(shuō)快遞人員賣(mài)用戶信息，消費(fèi)者填在快遞單上的地址、電話、單號(hào)等信息，在網(wǎng)上被公開(kāi)叫賣(mài)，這是很不應(yīng)該的。這次《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞人員不得泄露用戶信息?？爝f企業(yè)如果違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息，將被處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，郵政管理部門(mén)還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。若快遞從業(yè)人員有泄露客戶信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并對(duì)個(gè)人處以5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。 ”丁瑩說(shuō)。

 

快遞人員持證上崗達(dá)60%

 

丁瑩告訴記者，一些快遞公司由于利益驅(qū)動(dòng)，常常不愿意加大設(shè)備投入，這樣就增加了快遞人員的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，使這些人員常常流失掉就不再回來(lái)?！掇k法》的出臺(tái)有利于對(duì)快遞行業(yè)某些不正規(guī)行為進(jìn)行約束，保證了快件的安全性，減少投訴糾紛。 據(jù)記者了解，沈陽(yáng)部分快遞企業(yè)開(kāi)始增加一些技術(shù)設(shè)備來(lái)完成人工工作，減少貨物的損壞率。同時(shí)來(lái)自省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，目前大約有60%的快遞人員取得了上崗證。省內(nèi)各市都設(shè)立了快遞市場(chǎng)監(jiān)察部門(mén)，本月起對(duì)上海航空快遞行業(yè)依據(jù)《辦法》進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)察。